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よくあるお問い合わせ


お問い合わせをいただく項目についてまとめてみました。
わからないことについてはご遠慮なく対象店舗にお問い合わせください。

ご宿泊料金・お支払いについて

日本円以外の通貨は使えますか?
現金は日本円のみのお支払いです。
カード支払いはできますか?
できます。使用可能なカード会社は以下の通りです。
VISA、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナース、
UC、DC、セゾン、MUFG、ニコス、銀聯

ご予約について

予約はいつから出来ますか?
お電話およびインターネットでのご予約は、6ヶ月先まで可能です。
キャンセル料はかかりますか?
キャンセルのご連絡は、ご宿泊日の前日までにお願い致します。
当日キャンセル、又は無断不泊の場合には、宿泊料金の100%をいただきます。
団体予約のキャンセルは、ご宿泊予定日の一週間前までにご連絡ください。
子供を添い寝で宿泊できますか?
未就学(0歳~6歳まで)のお子様が大人と添い寝をされる場合、宿泊料金は無料です。
但し、お子様分の枕やタオル類の用意はございませんので、あらかじめご了承ください。
※ベッド1台につき、添い寝のお子様は1名までとさせていただきます。
※ご予約時は、お子様の人数は含めず、大人の人数のみでお申込みください。
小学生以上のお子様は、大人1名分としてのご予約が必要となります。
キャンセル待ちはできますか?
あいにくキャンセル待ちは承っておりません。
デイユース(日帰り利用)はできますか?
当ホテルは、宿泊利用のみです。

交通関連について

駐車場はありますか?
ホテル所有の駐車場はありません
近隣駐車場は下記ページをご確認ください。
 上野・近隣駐車場ご案内
 大塚・近隣駐車場ご案内
近所にコンビニエンスストアはありますか?
あります。各店舗のご来店案内地図をご覧ください。
浅草までどうやって行けばいいですか?
地下鉄銀座線上野駅から浅草駅まで5分で着きます。

チェックインについて

チェックイン時間の前に荷物を預けることはできますか?
荷物のお預りは、いつでもできますので、遠慮なくご来店ください。
荷物が多いので事前に宅配で送ってもいいですか?
お送りいただけます。
「ご宿泊者名」「ご宿泊日」を明記のうえ、 必ず「元払い」でご郵送ください。
なお、現金、貴重品、壊れやすい物などは、お預かりできませんのでご了承ください。

配達指定日は宿泊前日または当日にして頂けると幸いです。
到着が深夜になりますが、チェックインできますか?
チェックインは、深夜0時までにお願いしております。
それを過ぎる時には、事前に必ずご連絡いただければ、お待ち致します。

客室サービスについて

禁煙ルームはありますか?
あります。
当ホテルではフロアごとに分煙を推進しております。
室数にはそれぞれ限りがございます。必ず「禁煙」「喫煙」確認の上、ご予約ください。
部屋でインターネットはできますか?
全店舗・全室で無料Wi-Fiを完備しております。
パソコンのWi-Fi設定についてはホテルスタッフはご相談に応じられません。あらかじめご了承ください。 インターネットサービスは、すべてのお客さまのご利用を保障するものではありません。 お客さまがご利用になるパソコンやソフト、その設定他により、ご利用いただけない場合がございます。

パソコンの貸し出しはございません。

なおサンターガス上野店では有線LANの利用も可能です。
客室数に限りがございますので、ご希望の方は予約時にその旨お申し付けください。
LANケーブルは、フロントで貸出しがございます。
知人を部屋に通すことはできますか?
宿泊者以外の方が客室に入ることは、消防法により固く禁じられております。 ご訪問の方との面会は、ロビーをご利用ください。
テレビは有料ですか?
一般放送は無料です。
トイレは温水洗浄便座ですか?
ホテルニューパーク上野店は全室、温水洗浄便座完備しております。

ホテルサンターガス上野店・大塚店 温水洗浄便座ではありません。
モーニングコールは頼めますか?
客室電話にて設定が可能です。
またフロントでもお受け致します。

ホテルサービスについて

ホテルから宅配便を出せますか?
ヤマト運輸の着払いのみ取り扱っております。
なお、元払いでの発送をご希望のお客様は、宅急便の営業所またはコンビニエンスストアをご案内しております。
コインランドリーはありますか?
サンターガス上野店に、セルフランドリーがありますので、ご自由にお使いください。
洗剤は、フロントで販売しております。
コピー機はありますか?
ご希望の方はフロントまでお申し付けください(有料)。
FAXは送れますか?
ご希望の方はフロントまでお申し付けください(有料)。
ズボンプレッサーはありますか?
ご希望の方は、フロントまでお申し付けください(無料)。
大浴場はありますか?
大浴場はございません。

チェックアウト後について

チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?
当日中に引き取りに来られる場合に限り、お預かり致します。


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